| Wissen | Sehr gut | Gut | Neutral | nicht so gut | Schlecht |
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| Hilfsbereitschaft | Sehr gut | Gut | Neutral | nicht so gut | Schlecht |
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| Kommunikation | Sehr gut | Gut | Neutral | nicht so gut | Schlecht |
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| Serviceeffizienz | Sehr gut | Gut | Neutral | nicht so gut | Schlecht |
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| Freundlichkeit | Sehr gut | Gut | Neutral | nicht so gut | Schlecht |